Achter de Schermen: Emily van Hoorne

Maar haar loopbaan bij het Park begon in 1986 als directiesecretaresse. “Dat heb ik gedaan tot ik zwanger werd van mijn eerste”, blikt Emily terug. “Omdat je toen nog niet parttime kon werken, ben ik gestopt.”

Lang bleef ze niet van het Park weg. “Ik ben eerst als avondportier teruggekomen. Daarna zat ik overdag bij de ingangen. Weer iets later kwam daar de balie van het Bezoekerscentrum in het Museonder bij. En uiteindelijk kwam ik bij Verkoop, dat doe ik inmiddels 15 á 20 jaar.”

Die verschillende banen bleken zich goed te laten combineren en voor een periode was Emily overal in het Park te vinden. “Dat heb ik langzaam afgebouwd. Eerst vielen de ingangen weg en sinds twee jaar doe ik alleen nog Verkoop.”

Bedrijf van verschillende kanten

“Wat die combinatie zo leuk maakt, is dat je verschillende afdelingen van het bedrijf ziet. Bij de ingangen ontvang je de dagbezoekers en die zijn heel anders dan de mensen die me nu bellen om een reservering te maken. Aan de kassa verkoop je de mensen een kaartje om een mooie dag te beleven, bij Verkoop geef ik invulling aan de dag van de zakelijke klant naar hun wensen. Ook families en verenigingen kunnen bij ons terecht voor een mooi ingevulde dag.”

En het Museonder was weer anders. “Dan heb je de tijd om mensen uitleg te geven over het hele Park en krijg je mooie verhalen te horen”, aldus Emily. “Bij het Museonder en de ingangen had je echt face-to-face contact, dat mis ik soms wel. Maar ik spreek nog steeds wel met mensen, alleen nu vaak telefonisch.”

Niet alleen vergaderen

Ze legt uit hoe haar dag eruitziet. “Er komen bij ons veel mails en telefoontjes binnen, die mensen staan we te woord. En je probeert de zalen goed onder de aandacht te brengen zodat ze gehuurd worden.”

“Ik vind het leuk om de mensen meer te laten doen dan alleen vergaderen, maar hen een complete beleving te geven. De Hoge Veluwe heeft veel meer te bieden dan alleen een zaal waar je vergadert en de natuur door het raam kan zien. Ga ook naar buiten en ontdek de unieke combinatie van natuur, cultuur en historie. Dan geef ik suggesties, bijvoorbeeld mee met de natuurgids of een workshop. Zo zijn de bezoekers niet alleen in hun hoofd bezig, maar hebben ze ook de mogelijkheid om hun hoofd leeg te maken.”

Bezoek wordt volledig ontzorgd

Er is binnen het team een verdeling van de binnen- en buitendienst. Emily doet de binnendienst. “Ik werk vooral op kantoor, de buitendienst gaat naar congressen en evenementen om connecties te leggen en ontvangt partijen ook op het Park Paviljoen.”

Dat laatste doet Emily soms ook. “Als ik een goede connectie heb met een groep, er is leuk contact en ze vragen specifiek om mij, dan wil ik die groep ook graag zelf ontvangen en rondleiden. Die vrijheid is er ook.”

In al die jaren heeft ze genoeg dingen meegemaakt. “Soms heb je mensen die erg bot zijn. Ik vind het de kracht om er met een lach tegenaan te gaan en te proberen ze juist weer tot rust te brengen.”

Aan de andere kant zijn er ook bijzondere boekingen. “Zo is er nu een bedrijf dat een familiedag bij ons wil organiseren. Er komen zeker 250 mensen, ook kinderen. Ik heb voor die dag allerlei activiteiten gepland voor hen en alles geregeld, zodat zij volledig ontzorgd op bezoek komen. Het is voor mij dan ook wel spannend of alles naar wens verloopt. Als de mensen zijn blij zijn, dat is het mooiste dat er is. Ik ga ook zeker even langs om te kijken hoe het gaat.”

Bedrijf is veel veranderd

De Hoge Veluwe is nu een heel ander bedrijf dan het was toen Emily voor het eerst bij het Dienstgebouw naar binnen stapte. “Toen was er bijvoorbeeld maar één secretaresse die ook receptioniste was en de inkoop en facturen deed. Nu zijn dat allemaal losse functies. Je moet meegroeien met de tijd en het Park heeft dat altijd heel goed gedaan.”

Ze vertelt het met trots. “Dat het bedrijf er nog steeds is en het nog steeds op eigen kracht doet, dat siert het.”

Twintig jaar in de OR

Naast medewerker was Emily ook twintig jaar voorzitter van de Ondernemingsraad (OR). “Op die manier ben je zoveel meer betrokken bij het bedrijf, je ziet echt het verschil tussen de werkvloer en de directie. Het geeft je de mogelijkheid om met een andere blik naar het bedrijf te kijken.”

Sinds juni is Emily OR-voorzitter af. “Het was tijd voor een nieuwe generatie”, zegt ze. “Maar als het nodig is kan ik de nieuwe garde nog wel begeleiden en van advies voorzien.”